Chính sách giải quyết khiếu nại và bồi thường

1. Chính sách giải quyết khiếu nại:

1.1. Quy chế về khiếu nại hàng hóa:

- Quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở hàng của quý khách (chúng tôi không giải quyết các trường hợp khiếu nại mà không có video mở hàng).

- Thời gian thực hiện khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

- Thời gian tiếp nhận giải quyết khiếu nại: Khiếu nại của quý khách sẽ được giải quyết trong vòng 1 ngày.

1.2. Cách thức gửi thông tin khiếu nại:

- Bước 1: Liên hệ với nhân viên DDM24 về vấn đề cần khiếu nại.

- Bước 2: Cung cấp mã vận đơn của đơn hàng cần khiếu nại + video mở hàng của đơn hàng + hiện trạng hàng hóa.

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.

- Thời gian DDM 24 tiếp nhận khiếu nại: Khiếu nại của quý khách sẽ được phản hồi ngay khi nhận được thông tin khiếu nại và giải quyết trong vòng 24h (từ thời điểm xác nhận rõ yêu cầu khiếu nại).

*** Trường hợp bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline: 08.5678.1111

2. Chính sách bồi thường:

2.1. Trong trường hợp DDM24 thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

- Chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu.

2.2. Trong trường hợp DDM24 thực hiện không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:

- Chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu.

- Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định.

2.3. Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của DDM24 hoặc đơn vị vận chuyển: 

- Chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.

2.4. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Trường hợp hàng hóa đã được mua bảo hiểm:

- Hoàn lại 100% trên tổng giá trị hàng hóa khách hàng đã mua.

Trường hợp hàng hóa không mua bảo hiểm: 

- Đền bù theo giá trị hàng hóa và số tiền đền bù không vượt quá 4 lần chi phí vận chuyển đơn hàng hóa đó.