Chính sách Order

1. Định nghĩa:

- Khách hàng: Là cá nhân/doanh nghiệp tại Việt Nam, có nhu cầu đặt mua hàng trên các trang thương mại điện tử Hàn Quốc thông qua ddm24.vn.

- Nhà cung cấp: Là cá nhân/doanh nghiệp đăng bán các mặt hàng trên các các sàn giao dịch thương mại điện tử Hàn Quốc (coupang.com, oliveyoung.co.kr,...).

- DDM24: Là một đơn vị trung gian, cung cấp dịch vụ mua hộ trực tuyến trên các trang thương mại điện tử Hàn Quốc,  tiến hành việc đặt mua các mặt hàng được đăng bán trên các các sàn giao dịch thương mại điện tử Hàn Quốc.

2. Trách nhiệm các bên:

2.1. Trách nhiệm của khách hàng:

- Trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển nội địa Hàn Quốc (nếu có), phí vận chuyển từ Hàn Quốc về Việt Nam, phí vận chuyển từ kho tại Việt Nam đến khách hàng.

- Tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết của sản phẩm trước khi đặt mua hàng (kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ,…).

- Cam kết chỉ đặt những mặt hàng tuân thủ theo pháp luật Việt Nam.

2.2. Trách nhiệm của nhà cung cấp:

- Đảm bảo về tính trung thực của thông tin mô tả sản phẩm.

- Nhà cung cấp có trách nhiệm chuyển hàng tới địa điểm của DDM24 yêu cầu.

- Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển hàng không quốc tế.

2.3. Trách nhiệm của DDM24:

- Cam kết sẽ hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc thành công. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (VD: chờ khách hàng xác nhận lại thông tin, chờ nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), chúng tôi sẽ thông báo với quý khách hàng trên đơn.

- Bảo đảm quá trình thanh toán của khách hàng và người bán diễn ra an toàn.

- Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.

- Bảo đảm chất lượng những mặt hàng mới được mua tại các website chính hãng. 

- Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt khách hàng khiếu nại khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả sản phẩm.

- Cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website mua hàng.